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依托“智慧熱網服務管理平臺”，濟南熱電將濟南市熱網首次帶入智慧時代。大到主干管網的供熱數據，小到各供熱站的供回水溫度，都在“智慧熱網”這個控制“中樞”中一一呈現。目前，濟南熱電“智慧熱網”掌控著轄區4個主力電廠、12個熱源點、1174個換熱站的實時運行數據，和近1.7萬戶居民的室溫反饋信息。同時，基于“人腦”分析的智慧熱網系統還可以調控濟南熱電16臺蒸汽鍋爐、72臺熱水鍋爐的溫度，并借助歷史數據、天氣預報和室外溫度變化等進行綜合比對、自動分析、科學匹配。

通過濟南市環境自動檢測系統，“智慧熱網”可以實時檢測到各個廠區的二氧化硫、氮氧化物、顆粒物等排放情況，每分鐘一組數據;通過供熱管網地理信息系統，可以隨時了解到各個換熱站的供熱溫度、壓力及流量，從而實現統一調度和有效供熱。真正實現市民期盼的“在寒冷的冬天既能溫暖如春，又能藍天白云”。

“我們實現了全公司1張熱網、12大熱源點通過‘六橫六縱’主管網實現多熱源聯網聯供、互為補充，建立起完備、安全、穩定的智慧聯網供熱輸配體系，切實保障泉城市民日益增長的供熱需求?！睗蠠犭娯撠熑朔Q。

“趨零排放”綠色供熱技術填補國內空白

目前，濟南熱電所有燃煤鍋爐已經全面實現了燃煤高效清潔利用和綠色供暖，大氣污染物排放已優于燃氣鍋爐排放，實現趨零排放。與2015年相比，煙塵排放、二氧化硫排放、氮氧化物排放三項主要污染物排放量分別下降88%、86%、82%。

“趨零排放”的成果得益于濟南熱電的高標準技術改造。從2013年以來，濟南熱電歷經大投入、新技術、嚴標準超低改造，累計環保投入約13.6億元，淘汰拆除了35蒸噸及以下燃煤鍋爐，對35蒸噸以上燃煤鍋爐全部完成了大氣污染物超低排放改造。

5年來，濟南熱電供熱面積增加3100萬平方米，增長近80%，耗煤量卻呈整體下降趨勢。同時，通過超低排放改造和能源結構調整，污染物排放呈現斷崖式下降，共實現減排顆粒物313噸、二氧化硫3849噸、氮氧化物2084噸，為濟南市“天藍冬暖”做出了巨大貢獻。

為彌補熱源不足、助力環保，2013年至2017年，濟南熱電共建設新能源供熱項目29項，總容量97MW，供熱能力350萬平米。包括19套空氣源熱泵、1套工藝余熱回收、4套煙氣余熱回收、2套大溫差吸收式熱泵、1套污水源熱泵、1套低谷電蓄熱鍋爐、1套地源熱泵供熱項目。

為實現供熱模式的多元化，濟南熱電實施了“冬暖夏涼一體化”服務，開發轄區內地熱資源，為黃河北新區探索供熱新方式;以水煤漿鍋爐項目為切入點，在項目建設、托管運營、技術服務等方面展開合作;合作開發濟西燃機項目，啟動西城區國際醫學中心及齊魯之門分布式能源合作項目。

在新技術的創新應用上，濟南熱電北郊廠依托清華大學核心技術，采用“空塔順流、平塔叉流+熱泵”工藝，將脫硝、除塵、濕法脫硫后的飽和濕煙氣通過“煙氣降污余熱深度回收系統”進行深度凈化。該項目的成功實施，可年回收熱量16萬GJ，節水6萬噸，新增供熱面積40萬平方米，在國內燃煤鍋爐上屬首次應用，填補國內空白。

在不增加污染物排放的前提下，濟南熱電對新上的南郊熱電廠燃氣鍋爐適當增容，并增加煙氣回收熱泵，進一步節能挖潛，利用現有管網通過“聯網聯供”送到用戶家中，既解決了散煤替代、居民供暖的問題，又節省用地，集約化節省投資。截至目前，共解決了城區內約132萬㎡15623戶清潔采暖氣代煤用戶，其中涉及官扎營新區、北大槐樹等回遷安置房項目6個，明湖東區、北坦北街等老舊小區項目26個。

服務市民“零門檻”“溫暖使者”入戶問暖

近年來，濟南熱電全員最大限度地為市民用戶提供便捷服務，形成了一套行之有效的服務標準。從服務鏈條的第一個環節，用戶開發、工程施工等開始，開展全過程服務;從換位思考開始，優化工作流程，內部多跑路，讓老百姓少跑路、不跑路;從軟硬件建設開始，以新技術、新手段提升服務便捷性，最終實現服務“零門檻”。

為緩解繳費高峰期排隊擁擠現象，濟南熱電將今冬采暖費收繳開始時間提前至8月15日，并拓展線上線下雙服務功能。其中包括“氣熱”共享服務大廳、支付寶和微信二維碼等繳費方式，推出提前繳費贈禮、電子發票等貼心服務。目前，公司共有12種繳費方式，方便用戶自主選擇不同方式便捷、高效辦理業務。線上繳費用戶呈逐年遞增趨勢，目前已占總繳費用戶的40%以上。

過去的2017年，濟南熱電共將121項冬季供熱隱患消滅在了萌芽階段，這得益于熱電公司實施的管網“濕保養”，目前這一濕保養率已超過85%。另外，熱電人員通過查漏補缺，提高管網壽命，及時發現設備隱患。為滿足用戶不斷增長的供熱訴求，濟南熱電對67812319溫暖熱線進行系統升級，并在現有30個坐席基礎上，新增10個坐席，最大限度保障用戶供用熱訴求反映渠道暢通，快速、高效、優質地解決了用戶反映的各類問題。

作為全國文明單位，濟南熱電還利用各對外服務窗口，在供熱轄區開展“一對一”“多對一”志愿服務活動，注冊志愿服務者1287人，年志愿服務時間近10萬小時。特別是在今年創城期間，濟南熱電廣大志愿者走上街頭、深入社區，為“創城”增添一抹亮色。

對持有《城市居民最低生活保障證》或《濟南市特困職工優待證》的濟南市民家庭，濟南熱電一直實施采暖價格優惠政策。根據百姓訴求，濟南熱電還將集中進社區服務變為有針對性、靈活性地入戶問暖。僅僅2017年就開展“溫暖使者”社區服務活動300余次，累計發放便民服務卡約6萬張，走訪重點用戶約2萬戶，收集、更新用戶聯絡信息約2萬戶，市民用戶切實感受到了身邊的溫暖。

據了解，2016-2017采暖季，濟南熱電還接收了山東省工藝美院、機車工廠、濟南大學等五處社會燃煤鍋爐替代項目，合計50余萬平方米。2017-2018采暖季，替代部隊燃煤鍋爐共計12處，合計噸位43.06噸，涉及供熱面積21.04萬平方米。

創新“1+1+N”模式穩步推進“外熱入濟”

濟南熱電負責人表示，2018年，濟南熱電將積極貫徹落實十九大會議精神和習近平總書記對北方清潔供暖的重要指示，擬充分利用濟南周邊余廢熱資源，穩步實施“外熱入濟”，以余(廢)熱為城市主供熱源，以天然氣、生物質能作為調峰熱源，電力用于回收余(廢)熱，形成“余(廢)熱+天然氣+生物質能+電力一體化”的1個外熱入濟主力熱源、1個市內互聯管網、若干個調峰和多能互補熱源的“1+1+N”現代化供熱模式。

今年濟南市的《政府工作報告》中提出，2018年濟南市將抓好清潔取暖試點城市建設。濟南熱電也將開拓清潔能源與可再生能源集成融合，以及能源梯級利用、主動調控的能源系統創新技術，在動態平衡中追求能源利用效率最大化，實現供熱系統高效、清潔、安全、經濟，滿足城市發展不斷增加的清潔供熱需求。

“我們將緊跟濟南城市建設發展步伐，對標‘1+454’體系，超前謀劃，主動作為，以文化管理為核心，加強‘情暖萬家’品牌建設，成為政府放心、用戶滿意的供熱專家、服務專家、能源專家?！睗蠠犭娯撠熑朔Q。